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スマホの画面をみたら…「不在着信あり」
ありますよね。

履歴を見たら、知らない番号。
これって企業からの連絡かな?
落ち着きませんよね。

今回は、就活の電話マナー:不在着信への折り返しについてご紹介します。

折り返しをする時間帯は?翌日にしたほうがいいの?

着信があった時間は何時でしたか?
もし、19時ならその1時間後の20時までOKだと思います。

着信が午前中だった場合は、
18時までには折り返してください。

翌日に電話を折り返す場合は、
朝イチに電話をするのではなく、
営業時間プラス1時間後が良いです。

 

なぜなら朝イチって会社は、
仕事前の準備(朝礼や朝のミーティングなど)で、忙しいのです。

そんな時間に電話をもらっても
対応できないのが事実です。

折り返しの時間は何が基準なの?

その会社の営業時間内か、
営業時間外かによると思います。

営業時間内にかかってきた場合は、
営業時間内に。

営業時間外にかかってきた場合は、
着信があった時間プラス1時間
目安にするといいと思います。

「こうしたほうが絶対いい!」
という決まりはありません。

 

なぜなら、企業によって
営業日も営業時間も違います。

そして、人の受け方によっても
許容範囲が違います。

あまり遅い時間に折り返しても、
非常識というより、

24時間営業でなければ、
人事担当者は退社している場合が殆どだと思います。

自分が連絡をもらって、
「迷惑!」と感じる時間への
折り返しはやめましょう。

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土日に折り返しても平気?

土日が営業日の会社なら、
折り返しても大丈夫だと思いますが、

人事担当者は会社が営業日であっても、
「土日はお休み」かもしれません。

営業時間内なら、
折り返してみて、
次の出勤日を聞き、
その日にまた折りかえしても良いでしょう。

「土日が営業がわからない!」という場合は、
求人票を見てみましょう。

そうすれば、
営業時間や営業日が、
記載されています。

留守電になった場合

営業時間内以外は、
電話がつながらないという
企業も沢山あります。

携帯電話の番号からの着信の場合は、
留守電になる場合も。

そのときは…

「○○大学○年○○○○と申します。
 お電話いただいていたので、
 折り返しさせていただきました。
 また後日お電話させていただきます」

と、メッセージを残すのがいいでしょう。

メッセージを残すからには、
必ず後日また電話をしましょう。

メッセージを残したから、
折り返しした気分になるのは危険です。

翌日また折り返してくださいね。

さいごに

不在着信への折り返しって緊張しますし、
電話対応の最難関に感じるところでもあると思います。

顔の見えない電話対応だからこそ、
相手の表情もこちらの表情も伝わりません。

より一層「相手がどう思うか?」に
注視して対応を行ってくださいね。

そして、不在着信の折り返しについて、
調べてみても対応の仕方はそれぞれ違います。

自分がもし逆の立場だったらどうしてほしいか?
を考えて折り返しましょう。

中には、着信の際留守電メッセージがなければ、
折り返しますとメッセージがあれば、
折り返し不要といっている場合もありますが、

 

筆者個人の見解としては、

着信があったら、
どんな場合でも折り返すのが礼儀かな、
と思っています。

 

筆者は以前大手証券会社で、
営業をしていました。

やはり、着信があれば、
上記のような場合でも、

「お電話を出られずに申し訳ありません。
 折り返しさせていただきました」
と折り返ししていました。

もちろん失礼に当たらない時間帯にです。

自分が電話したときに不在だった場合。

折り返してくれたらどう感じますか?

かかってきた電話に折り返して、
怒る人は少ないと思います。

むしろ「またかかってくるからいいや」
と受身のほうが、

「無視された」
という印象を受けませんか?

相手の立場にたって、
自分が相手ならこんな対応をしてくれたら嬉しいな。
と思う対応をしてくださいね。

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